Politique de remplacement

1. Champ d’application

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés sur le site Trendhomedecorllc et livrés à une adresse située en France.

Cette politique a pour objectif de présenter les conditions applicables aux demandes d’échange, notamment :

  • Le délai pour effectuer une demande d’échange ;

  • Les conditions relatives aux produits retournés ;

  • La procédure à suivre ;

  • Les modalités de traitement de l’échange.

Le site est exploité par :

TREND HOME DECOR LLC

  • Nom de l'entreprise : TREND HOME DECOR LLC

  • Adresse : 450 NE 5TH ST, UNIT 646, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

  • EIN : 93-4827985

  • Téléphone : +1 5512082628

  • E-mail : info@trendhomedecorllc.com

2. Délai de demande d’échange

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande d’échange doit être envoyée au service client de Trendhomedecorllc dans ce délai en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de l’achat ;

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Le produit concerné par la demande d’échange .

Toute demande reçue après le délai prévu pourra ne pas être acceptée.

3. Conditions d’acceptation d’un échange

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être à l’état neuf et non utilisé ;

  • Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ;

  • Le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments d’origine et emballages disponibles ;

  • Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits ayant été utilisés, modifiés, endommagés ou ne correspondant pas à leur état d’origine peuvent ne pas être éligibles à un échange.

4. Procédure d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le client doit envoyer une demande d’échange par e-mail à :

info@trendhomedecorllc.com

avec les informations relatives à la commande concernée.

Étape 2 : Vérification de la demande

L’équipe Trendhomedecorllc vérifie les informations fournies et confirme les conditions applicables à l’échange.

Une fois la demande acceptée, les instructions relatives au retour du produit sont communiquées au client.

Étape 3 : Retour du produit

Le client prépare le produit conformément aux instructions reçues et organise l’expédition selon les modalités indiquées par Trendhomedecorllc.

L’article doit être retourné dans l’état requis pour permettre son inspection.

Étape 4 : Envoi du produit de remplacement

Après réception et vérification du produit retourné, Trendhomedecorllc procède à l’organisation de l’échange avec l’article correspondant, selon la disponibilité du produit demandé.

5. Frais de transport liés à l’échange

Les frais de transport liés à la procédure d’échange sont pris en charge par Trendhomedecorllc.

Lorsque l’échange est accepté conformément aux conditions de cette politique :

  • Le client n’a pas à supporter les frais d’expédition liés à l’échange ;

  • Les modalités d’expédition sont communiquées par le service client ;

  • Le traitement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

6. Adresse de retour pour les échanges

Les produits concernés par une demande d’échange doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par Trendhomedecorllc après validation de la demande.

Adresse de retour :

TREND HOME DECOR LLC
450 NE 5TH ST, UNIT 646 FORT LAUDERDALE, FL 33301 États-Unis

Les clients ne doivent pas expédier de produits à cette adresse avant d’avoir reçu la confirmation du service client.

7. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Trendhomedecorllc traite la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les produits de remplacement seront expédiés dans un délai de deux jours ouvrables, et les clients pourront suivre l'acheminement à l'aide du numéro de suivi.

8. Produits non éligibles à l’échange

Une demande d’échange peut ne pas être acceptée lorsque :

  • Le délai de 14 jours est dépassé ;

  • Le produit a été utilisé ou installé ;

  • Le produit présente des dommages liés à une mauvaise utilisation ;

  • Les accessoires ou éléments nécessaires sont manquants ;

  • Le produit a été modifié après réception.

9. Contact du service client

Pour toute demande concernant un échange, les clients peuvent contacter Trendhomedecorllc :

TREND HOME DECOR LLC

  • E-mail : info@trendhomedecorllc.com

  • Téléphone : +1 5512082628

  • Adresse : 450 NE 5TH ST, UNIT 646, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi ;

  • De 8h00 à 18h00 ;

  • Heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures .